Настройка целей Google Аналитики

После того, как вы установили счетчик и научились работать с отчетами, разберемся как настроить цели в Гугл Аналитикс. Вы узнаете, как найти цели и как их настроить.

Первое, что нужно сделать перед тем, как настроить цели в Google Analytics — это их определить. Работа по выявлению конверсий ложится на плечи маркетологов и менеджеров.

На любом сайте есть макроконверсии и микроконверсии. Макроконверсии — главные целевые действия, которые приносят компании прибыль, например, заказ на сайте или оплата товара. Макроцелей не бывает много: зачастую это 1-2 вида конверсий.

В свою очередь микроконверсий, таких как регистрация, заказ звонка, добавления товара в корзину, может быть множество. Это любые действия пользователей на сайте, которые могут привести к макроконверсиям. Поэтому оба типа конверсий необходимо отслеживать и анализировать.

Примеры конверсий для разных сайтов:

Интернет-магазин

Макро: покупка товара.

Микро: регистрация, подписка на рассылку, добавление товара в избранное, добавление товара в сравнение, просмотр видео о товаре, заказ звонка, общение с консультантом в чате, отзыв о товаре.

Если у вас реализовано несколько способов покупки, например, через стандартную корзину на сайте и по телефону через менеджера, их следует рассматривать как 2 независимые макроконверсии.

Сайт услуг

Макро: отправка формы с заказом.

Микро: подписка на рассылку, заказ звонка, общение с консультантом в чате, просмотр целевых страниц услуг, скачивание документов и прайсов.

Сайт-визитка

Макро: телефонный звонок/обращение с сайта.

Микро: подписка на рассылку, заказ звонка, скачивание презентации.

Учитывайте ограничения, когда выбираете будущие цели, и не отслеживайте бесполезную для вашего бизнеса информацию.

Общий алгоритм настройки целей таков:

1. Выделяем конверсии и составляем таблицу с целями, описанием того, при каких условиях они срабатывают, что должны отслеживать. При необходимости задаем Категорию, Действие и Ярлык. Держать все данные по целям в одной таблице — это и просто, и удобно. Так другим специалистам не придется долго вникать, что же это за цели и для чего они были настроены.

2. Настраиваем цели в интерфейсе Google Analytics или Tag Manager. При необходимости передаем эту таблицу в работу программисту для того, чтобы он настроил отслеживание событий.

   Цели Google Analytics задаются для каждого представления, т.е. увидеть статистику по конверсиям можно будет только в отчетах того представления, для которого они настроены.

3. Проверяем корректность работы целей.

А теперь перейдем к конкретным примерам.

Как мы уже упоминали, в одном представлении Аналитики можно настроить до 20 целей. Это 4 набора по 5 целей. С помощью наборов можно группировать цели по смыслу или назначению, чтобы затем просматривать информацию по конкретному набору.

После того, как вы проанализировали и наметили свои большие и маленькие цели, можно приступить к их созданию. Для этого перейдите в панели Администратор к нужному представлению и выберите пункт Цели.

Чтобы создать новую цель нажмите на кнопку +ЦЕЛЬ или кнопку Импортировать из галереи. Если они не активны, то либо у вашего аккаунта нет доступа к настройке целей, либо их число в представлении уже достигло 20.

Для целей предусмотрено несколько шаблонов для типовых событий, а также есть возможность импортировать шаблон из галереи решений. В обоих случаях это лишь каркас, который надо объединить с данными в вашем аккаунте Google Аналитики.

Шаблоны целей подобраны с учетом специфики сферы деятельности: автомобильная промышленность, индустрия развлечений и т. п. Если в настройках аккаунта не указана конкретная отрасль, шаблоны будут отключены.

Достижение цели: посещение определенной страницы.

Эта цель подходит в том случае, если важная страница, которую необходимо отслеживать — например, страница завершения покупки — имеет фиксированный URL.

Чтобы создать цель типа Целевая страница, при создании новой цели выберите пункт Собственная и перейдите к следующему шагу.

Введите название цели и выберите тип Целевая страница.

На следующем шаге создания цели Аналитики можно присвоить ей нужный набор и идентификатор в том случае, если вы группируете конверсии по своем плану. По умолчанию же новой цели присваивается первое свободное место.

На завершающем этапе задаем переход на какие страницы будет фиксировать цель. Важно: путь к странице указывается от корня, домен вводить не нужно.

Всего есть 3 типа соответствия. Для цели Целевая страница они означают:

Равно — полное совпадение URL с точностью до символа. В том случае, если фактический адрес отличается хотя бы на 1 символ, цель не сработает. Подходит для фиксации посещений конкретных страниц.

Начинается с — возможно добавление любых символов в конце URL, например, динамических параметров.

Регулярное выражение — с помощью специальных символов позволяет гибко настраивать условия срабатывания цели в тех случаях, когда какие-то фрагменты URL могут изменяться или нас интересуют переходы на определенную группу страниц. Правила задания и примеры регулярных выражений от Google.

Обратите внимание также на галочку с учетом регистра: если на сайте используются и строчные, и заглавные буквы в адресах, то условие может быть важным. Например, /ordercompleted. php и /Ordercompleted. PHP будут являться разными страницами, и при установленном чек-боксе цель будет учитывать посещения только той, что задана в URL.

Ценность цели в Google Analytics может быть задана вручную, хотя эта опция используется достаточно редко, потому что подходит далеко не для всех случаев.

Например, если в среднем 90% заявок с сайта превращаются в реальные заказы и каждый заказ приносит прибыль в 2000 рублей, то ценность цели по отправке заявки будет 2000*0,9=1800 рублей. Как видите, это не слишком удобно.

Но не обязательно использовать рубли. Можно задавать ценность цели в условных единицах и оценивать конверсии по шкале, например, от 1 до 10. Здесь наименее прибыльная цель будет иметь ценность 1, а наиболее прибыльная — 10. Таким образом можно будет проанализировать, какие источники трафика приносят больше прибыли.

Если у вас интернет-магазин с товарами разной стоимости, настройте электронную коммерцию. Тогда в отчетах появится столбец Доход.

Для конверсий типа Целевая страница можно настраивать последовательности, чтобы затем просматривать достижение цели в отчете Визуализация последовательностей (путь к отчету: Конверсии — Цели — Визуализация последовательностей). 

Этот отчет показывает, сколько пользователей ушли на каком этапе, а сколько перешло на следующий. Если на каком-то этапе уходит слишком много пользователей, то скорее всего у них возникают проблемы: стоит детальнее рассмотреть этот шаг и отработать все пользовательские действия.

Чтобы создать последовательность конверсии в Аналитике проанализируйте, какая последовательность действий пользователя приводит к целевому действию. URL, который задается в настройках цели, будет последним шагом этой последовательности.

Например, чтобы завершить покупку большинство пользователей авторизуются и точно посещают корзину, тогда последовательность будет выглядеть так:

Авторизация не является обязательным шагом, т. к. покупку можно совершить и без нее. Если же первый шаг последовательности указать обязательным, то в отчете Визуализация последовательностей для этой конверсии будут учитываться только те пользователи, которые достигли цели (завершили покупку в нашем случае), посетив перед этим первую страницу последовательности.

Достижение цели: нахождение пользователя на сайте дольше заданного времени.

Чем больше времени пользователь находится на странице, тем больше он заинтересован в ее контенте. Такая цель подходит и для информационных сайтов, чтобы отслеживать вовлечение посетителей, и для коммерческих — для настройки таргетирования рекламных кампаний.

Цель Продолжительность предназначена для того, чтобы выделять сеансы определенной длительности, т.е. учитывается время от первого действия пользователя на сайте до последнего.

Для примера создадим цель для отслеживания посещений длительностью более 15 секунд. Если продолжительность сеанса менее 15 секунд, то такие визиты в Яндекс. Метрике считаются отказами. Будем собирать аналогичные данные в Гугл Аналитике с помощью цели.

На 2 шаге надо указать название и выбрать подходящий тип цели — Продолжительность.

Далее в настройках задаем нужную продолжительность сеанса.

Если на заключительном шаге воспользоваться ссылкой Проверка цели, то можно увидеть примерную конверсию по цели на основе данных за последнюю неделю.

Достижение цели: просмотр заданного количества страниц в течение одного сеанса.

Также как и Продолжительность, данная цель предназначена для оценки вовлечения пользователя в просмотр сайта. Например, мы хотим узнать, сколько читателей, попав в наш блог, увлекается темой и читает более одного материала. Или процент покупателей нашего интернет-магазина, которые помимо искомого товара, просмотрели и другие предложения каталога.

Чтобы создать цель, выбираем тип Страниц/экранов за сеанс и также задаем название.

В настройках указываем требуемое число страниц.

Достижение цели: отправка записи о событии в Аналитику.

Событие — это взаимодействие пользователя с контентом, которое можно отслеживать независимо от просмотров страниц или экранов: загрузки, клики по ссылкам, отправка формы и количество просмотров видео. Для отслеживания этих взаимодействий настраиваем цель Событие. Например, если на сайте магазина нет отдельного URL для сообщения об успешной отправке заказа, то такая цель поможет учитывать конверсии.

Как настроить цель Событие в Google Analytics? Так же, как и в других целях, начинаем с названия и типа цели.

На заключительном шаге создания цели нужно задать компоненты события. Обязательные здесь — это Категория и Действие, остальное — опционально. 
Задавать параметры события лучше с помощью латиницы, чтобы избежать проблем с кодировкой при отправке цели с сайта.

Категории позволяют группировать схожие типы событий. Например, категория объединяет все действия с заказом или пользовательский опыт на сайте. Одна категория используется много раз для связанных по смыслу событий. Поэтому будьте точны в написании, когда используете ту же категорию для других действий: если изменить хотя бы символ, то в Аналитике это будет уже 2 разных категории.

Действие же используется для обозначения отслеживаемого события. Например, завершение покупки, запрос цены, заказ звонка и т. д. Названия действий могут быть любыми, но учитывайте, что одинаковые названия действий в разных категория могут привести к путанице в подсчете уникальных событий в отчете «Основные действия».

Ярлыки предоставляют дополнительную информацию для отслеживаемых событий, их также можно найти в отдельном отчете. На практике используются ярлыки не часто.

Поэтому настройка цели Событие Google Analytics не так проста. Необходимо предварительно продумать структуру отслеживаемых действий и выстроить их иерархию, сформировать категории. Больше информации о настройке и рекомендации от Google вы найдете в справке.

Настройка событий в Google Analytics отличается от настройки других целей еще и тем, что для отслеживания события необходимо не просто создать цель, но и внести изменения в программный код (или использовать Tag Manager), чтобы передать информацию об этом событии. Аналогом данного типа цели в Яндекс. Метрике является Javascript-событие.

Код цели Гугл Аналитикс отличается в зависимости от используемой на сайте версии кода ГА. Для gtag. js вызов выглядит так:

onclick='gtag("event", "Buy", {event_category: "Order"});'

Вызов функции цепляется на отправку формы или, как в данном примере, клик по кнопке.

Для настройки цели типа Событие понадобится помощь веб-мастера для внесения изменений в код сайта. Но если вы используете Tag Manager, то можно выполнить настройку самостоятельно.

Важно помнить, что Событие и Цель-Событие — это не одно и то же. Настроить события Google Analytics можно не только для действий, запускаемых пользователями. Но создание действительно полезных отчетов по событиям возможно только при хорошем предварительном анализе, проведенном совместно с теми, кто этими отчетами будет пользоваться.

Событие — это взаимодействие пользователя с вашим сайтом или приложением, отслеживаемое путем изменения кода отслеживания.

Цель-событие — это заданная вами цель, определяющая событие как конверсию. Таким образом, понятие цели-события более узко, чем события вообще.

Настройка событий в Google Analytics может быть не привязана к конкретному взаимодействию (non-interaction), а еще есть целый список событий по умолчанию уже заданных в Аналитике. Об отслеживании таких событий читайте в руководстве для разрабочиков.

Передача данных обо всех событиях настраивается одинаковым образом, но лишь те, что заданы как цели, попадают в отчет по конверсиям.

Никак? Однажды настроенная цель будет собирать данные с момента своего создания и до того момента, как будет отключена.

Отключить сбор данных о конверсиях можно из подменю Цели представления, остановив запись для неактуальной цели. При этом она будет учитываться в общем числе целей — напомним, их может быть не больше 20 на одно представление, но не будет собирать информацию и отображаться в отчетах.

Можно полностью изменить цель — тогда она будет обрабатывать уже другие данные, но это может привести к искажению статистики. За период, предшествующий изменению цели, в отчетах будет выводиться информация по ее предыдущей версии. Поэтому и необходимо подходить к созданию целей осмысленно и вдумчиво.

После того, как цель Google Аналитики настроена, надо проверить работает ли она так, как планировалось.

Легче всего это сделать с помощью отчетов в режиме реального времени. Предварительно проверьте, что ваш IP адрес не фильтруется настройками представления, иначе вы не увидите своих действий в отчетах.

1. Совершите целевое действие — визит на страницу или инициацию события.
2. Зайдите в отчет по Отчет в режиме реального времени — Конверсии.
3. Если все сделано правильно, то вы увидите обращение к тестируемой цели. Фиксация конверсии происходит в течение нескольких секунд. Если же Аналитика не показала обращение, необходимо проверить установку и настройку цели.

Все события в режиме реального времени можно отслеживать в соседнем отчете Отчет в режиме реального времени — События.

Если на вашем сайте не установлено ни одной цели, то самое время их настроить! А если цели уже есть, то возможно стоит провести их ревизию и проанализировать эффективность собираемых данных.

Следуйте алгоритму:

1. Выделить макро- и микроконверсии для своего сайта.
2. Для каждой конверсии определить тип цели для отслеживания. Одну и ту же конверсию часто можно остлеживать разными способами, выбирайте самый простой в настройке.
3. Проанализируйте, какие последовательности необходимо визуализировать.
4. Какие события важно отслеживать на сайте. Возможно, это не только пользовательские события.
5. Выполните настройку целей и событий в Google Аналитике.