/ оптимизация сайта

Страница 404. Не ошибка, а помощник

Каждый, кто искал что-нибудь в интернете, хотя бы раз попадал на страницу с 404 ошибкой. Чаще всего она выглядит так, будто сайт сломался и можно смело с него уходить, чтобы не тратить время или, чего доброго, не подцепить вирус.

Вот так печально выглядит большинство страниц с 404 ошибкой, которым не уделили должного внимания

Сайт русский, а страница 404 на английском

Что такое ошибка 404

Это страница, которой по запрашиваемому адресу нет. Попасть на такую страницу можно либо нажав на ссылку, которая ведет на удаленный материал, либо сделав ошибку в URL.

Почти всегда страница с 404 ошибкой — это полупустой экран, непонятная надпись на английском языке «Error 404. Page cannot be found», корявая вёрстка текста и никакой информации, что делать дальше.

Всё потому, что её никто не продумал, а движок сайта использовал стандартную версию.

Варианта развития ситуации два:

  1. Целеустремленный пользователь догадается нажать кнопку «Назад» в браузере или перейти на Главную, если найдет соответствующую ссылку на странице.
  2. Менее опытный (а, может, ленивый) посетитель сайта, вероятнее всего, закроет вкладку решив, что сайт неисправен или взломан. Результат: минус один потенциальный клиент.

Функции страницы 404 ошибка

В первую очередь, рассматривать страницу 404 как еще одну важную страницу вашего сайта, которая, как минимум, должна позаботиться о пользователе, а в идеале — продать ему услугу не хуже обычных страниц.

Разъяснительная функция

Объясните посетителю, что произошло, в чём суть ошибки и что теперь делать. Как правило, это текст подобного содержания: «К сожалению, запрашиваемая страница не найдена. Возможно, вы перешли по ссылке, в которой была допущена ошибка, или ресурс был удален. Попробуйте перейти на главную страницу или каталог (список афиш, расписание поездов, популярные товары)». И обязательно сделайте ссылки на соответствующие страницы. Так человек не закроет страницу, потому что ему показали, куда перейти дальше.

Объяснение и подсказка для посетителя

Посетителю предлагается перейти на основной раздел сайта

Не только объяснение и подсказка, но и телефон для связи

Необычное оформление 404 страницы в сочетании с подсказками располагает пользователя к сайту

Продающая функция

Усложняем задание. Теперь пусть страница ещё и продаёт. Разместите на ней ссылки на продвигаемые категории или товары из вашего каталога, блок горячих предложений или просто свежих статей. Так ошибка превратится в витрину сайта. Предложите человеку задать вам вопрос или заказать обратный звонок. Вдруг он долго искал, а ошибка прервала этот процесс и теперь расстроен, но всё ещё нуждается в вашем товаре.

Сеть магазинов Lego предлагает популярные серии товаров

«Лабиринт» на 404 странице продает бестселлеры

«Аквалого» даёт возможность посмотреть хиты продаж

Развлекательная функция

Не забываем о чувстве юмора. 404 страница — это страница, на которой можно творить то, чего нельзя делать на основных. Развлеките пользователя, скрасьте его разочарование: шутите, размещайте интерактивные головоломки и забавные анимации.

Важные моменты

Title, тем не менее, лучше прописать без креатива: 404 — страница не найдена.

Любая удаленная страница на сайте или несуществующий URL должны отдавать код ответа сервера 404 (Not found) и использовать шаблон, заданный для 404 страницы.

Узнать, какой код ответа сервера отдает любая страница можно с помощью онлайн-сервиса bertal.ru или в Яндекс Вебмастере в разделе Инструменты — Проверка ответа сервера.

Исправьте ошибки

А теперь о серьезном: часто страница 404 — это действительно ошибка на сайте и ваша недоработка. На крупных сайтах порой появляются «битые» ссылки, ведущие в никуда. От них нужно избавляться и не допускать их появления.

Отлавливать URL, отдающие 404 ошибку, можно с помощью отчетов в Яндекс Метрике, настроив цель на сбор 404 ошибок, и отчетов в Google Analytics, настроив отслеживание через Google Tag Manager. В Яндекс Вебмастере выявить 404 ошибки можно перейдя в раздел Индексирование — Статистика обхода и нажав в правом верхнем углу История обхода.

Расположение 404 ошибок в Яндекс Вебмастере

Далее в фильтре столбца Стало надо выбрать HTTP-код 404 (Not found) и нажать Применить.

Выборка страниц в Яндекс Вебмастерес кодом ответа 404 (Not found)

Полученный список можно выгрузить в формате CSV и XLS при помощи кнопок в правом нижнем углу.

В Google Search Console информация о 404 ошибках находится в разделе Сканирование — Ошибки сканирования — Не найдено. Выгрузить список страниц в формате CSV можно нажав на кнопку Загрузка.

Расположение 404 ошибок в Google Search Console

Хорошим тоном будет разместить призыв отправить отчёт об ошибке. Тогда, особенно если ошибка выдается часто, вы быстро узнаете о проблеме от самих пользователей, получив на почту URL страницы с 404 ошибкой и страницы, с которой человек перешел по «битой» ссылке.

Призыв сообщить о 404 ошибке
Еще один вариант предложения отправить отчет о 404 ошибке

Если вместо удаленной страницы на сайте есть другая похожая по смыслу и/или содержанию, то нужно на нее проставить 301 редирект, чтобы человек, обнаруживший ссылку на удаленную страницу в поиске или на стороннем сайте, попал сразу не на 404 страницу, а на информацию об услуге/товаре, который он искал.

Примеры страниц 404 в наших проектах

belcantofund.com
vertum.su
drenazh.su
chopshopsamara.ru
monahotel.ru
rielt-bg63.ru

Страница 404. Не ошибка, а помощник
Поделиться